Randers Computer Center - Randers C

birgitte M.

Hjalp med reparation på stedet. Og var så hjælpsomme

Poul D. R.

Altid gode produkter og fremragende vejledning.

Kim O.

Altid god service de gange jeg har været forbi hvor jeg enten selv mangler noget eller en i familien gør

Sir D.

Sjældent har jeg oplevet så fantastisk en kundeservice. Det bliver jeg simpelthen nød til at kommentere!
To gange har i hjulpet mig kvit og frit over telefonen, med lidt "simpel" vejledning, og sparet mig for tid og krone.
Tak! Virkelig Tak! Bedste service jeg længe har oplevet!

Stephi A.

Som privat person er det ikke nemt at få den hjælp der er nødvendig i denne forretning. Jeg var der inde dags dato (11-07-20133) og der var ikke noget der lignede service, på trods af jeg gik søgende rundt i butikken henvendte de sig ikke for at høre om de kunne assistere mig, men var overbevist om det bedste salg var ved at blive siddende bag disken.
Dette er ikke første gang jeg oplever denne utilstrækkelige service ved RCC, da jeg tidligere har været her inde efter noget så simpelt som en lan-kabel, kunne jeg ikke få hjælp til at finde det i butikken eller se hvad de forskellige produkter var i forhold til pris / længde.

Priserne er overkommelige men service er helt i bund. GÅ ANDRE STEDER HEN!

Brian M.

Der har været en række episoder hos min tidligere arbejdsplads, en kommunal institution, der næsten eksklusivt brugte RCC. Tydeligst af alle, står dengang hvor en PC blev sendt til RCC med henblik på at blive desinficeret for virus. Da PC'en kom retur, knapt tre uger senere, havde man skiftet grafikkortet og PC'en var stadig virus-inficeret. Dette til trods for, at der på PC'en var påklistret en beskrivelse af problemet, der i øvrigt stadig sad på, da PC'en blev returneret.

Samme PC ryger retur til RCC, hvor det indskærpes at PC'en skal desinficeres for virus. Efter yderligere 2-3 uger, uden svar, kontakter vi påny RCC, hvor svaret denne gang er, at en tekniker har konstateret at PC'en er fuldstændig død og ikke kan laves. Man kan undres over, hvorfor man hos RCC ikke finder det nødvendigt at kontakte os med en opdatering, i det øjeblik man konstatere problemet, men i stedet afventer at vi (kunden) selv ringer.

Da tilliden til RCC på dette tidspunkt har nået et nyt lavpunkt, vælger vi at afhente maskinen, blot for at konstatere, da vi kommer retur til kontoret og sætter strøm til maskinen, at PC'en intet fejler, udover fortsat at være virus-inficeret. Den er på ingen måde død, men virker fint, bortset fra virus-problemet.

På dette tidspunkt vælger vi at ignorere den på stedet "IT-ansvarlige" (Der hidtil har insisteret på at RCC skulle klare opgaven) og selv formatere PC'en. Noget vi tydeligvis skulle havde gjort fra start af.

Dette er blot en af adskillige episoder på mit tidligere arbejde. Baseret på de erfaringer, vil jeg stærkt fraråde at man benytter sig af RCC.

Samtidig bemærkes det, at prisniveauet hos RCC er urimelig højt og sortimentet ret begrænset, hvorfor det bedst kan betale sig at handle hos en af de konkurrerende online-forhandlere.

Casper L.

Professionel og ansvarsfuld
Jeg fik skiftet harddisk (SSD) hos Randers computer center (RCC) tilbage marts 2018.
For to dage siden gik min SSD i stykker hvortil RCC skiftede min SSD uden problemer.
RCC kunne løse mit problem og tog fuld ansvar da min SSD gik i stykker indenfor 2år (garantien)

At en SSD kan være en dårlig model kunne RCC ikke gøre for men de tog fuldt ansvar for situationen. Jeg kan derfor kraftigt anbefalede at få reparationer her.

Henrik

Generelt: Fejl på fejl, samt dårlig efterservice

Nedenstående oplevelse ved køb af ny pc viser, at der ikke er styr på tingene hos Randers Computer Center A/S i Adelgade i Randers, samt at direktør Jan Ammitzbøll Sørensen yder kritisabel efterservice. Det giver ikke én lyst til, at handle hos ham igen.

Forskel i service før og efter købet:
Før handlen var direktør Jan Sørensen nem at kommunikere med: Enten kom der prompte svar tilbage ved spørgsmål via e-mail, eller også gik der kun få timer. Efter handlen, da nedenstående problemer begyndte at melde sig, var sagen en anden. Jeg ventede i to dage på svar på en af mine mails (og måtte venligt rykke ham, før der kom svar), og med en anden mail gik der en uge.

Problemer:
1) Strømforsyningen mangelfuldt monteret
Ved isættelse af strømkablet blev strømforsyningen trykket skævt indad i kabinettet. Der manglede en skrue, og en anden sad løs - den faldt af ved isættelse af strømkablet. Dermed holdt ingen skruer strømforsyningen fast i den ene side, og den blev således trykket indad ved isættelse af strømkablet.

2) Blæser installeret det forkerte sted
Den ene blæser sad i siden af kabinettet, men aftalen var, at den skulle monteres foran.

3) Årsag: RCC havde valgt en inkompatibel blæser
Direktør Jan Sørensen svarede, at blæseren var monteret i siden, fordi den ikke passede ind i den blæserplads, der var indbygget i kabinettet foran. Det var dog direktøren selv, der havde udvalgt den pågældende blæser, og bestilt den hjem til installation i det valgte kabinet – åbenbart uden først at have sikret sig, at blæseren passede ind i det kabinet, den skulle installeres i.

4) Manglende orientering om anden blæserplacering
At den ene blæser var monteret i siden modsat aftalen, orienterede direktør Jan Sørensen mig ikke om, da jeg hentede pc'en hos ham – det erfarede jeg først, da jeg kom hjem og kiggede i kabinettet.

5) Manglende beklagelse
Da jeg venligt via e-mail gjorde direktør Jan Sørensen opmærksom på 1) og 2), gik der to dage, hvor jeg intet hørte. Først da jeg rykkede for svar, svarede han tilbage. Han gav mig ingen beklagelse eller noget, men tilbød dog, at gennemgå pc'en med mig, hvilket jeg venligt afslog, da jeg selv kunne skrue strømforsyningen fast, samt installere en blæser foran i kabinettet, hvis det var.

6) Manglende kabler, samt påstand mod påstand
Efter ovenstående var sket, fandt jeg ud af, at der til hver af de to blæsere i kabinettet ifølge producentens hjemmeside skal medfølge to kabler: Et forlængerkabel og et såkaldt Low Noise Adapter-kabel. Men i kassen, der fulgte med pc'en, lå der kun kablerne til den ene af blæserne, og de manglende kabler var heller ikke brugt inde i selve pc'en. Via e-mail måtte jeg først venligt, siden kontant, diskutere med direktør Jan Sørensen, før han gik de to skridt ud til teknikeren bagved, og kiggede efter kablerne. Direktøren svarede tilbage, at de havde det ene kabel, som jeg kunne komme og hente, men påstod så, at det andet kabel lå i den kasse, jeg havde fået udleveret – selv om jeg jo altså netop havde gjort direktøren opmærksom på, at dét gjorde det ikke. Da det var påstand mod påstand, måtte jeg opgive at få kablet udleveret, selv om jeg havde krav på at få det.

7) Faktura ikke udspecificeret
På den faktura jeg modtog ved afhentning af pc'en, stod der to linjer om den pc, jeg havde købt. Men da der f.eks. var 6 års garanti på de blæsere, der sad i kabinettet, og man jo ikke ved, om RCC eksisterer til den tid, havde jeg brug for en faktura, hvor de enkelte dele i pc'en var udspecificeret. På opfordring lavede direktør Jan Sørensen fakturaen om, men han burde have lavet den rigtigt fra starten af.

Hvis RCC A/S med direktør Jan Ammitzbøll Sørensen i spidsen gerne vil overleve som butik i en tid, hvor der er hård konkurrence, dels fra IT-butikker på Internet, dels fra de øvrige konkurrerende IT-butikker i Randers, foreslår jeg, at der strammes op.