Telenor/Erhvervsbutik - Aalborg

Carsten L.

Dejligt sted, flike og rart personale. Der hjalp med , mine ønsker. Så super godt

IT A.

Alvorlige udfordringer med Telenor Erhverv - Manglende service og kontraktbrud

Jeg indgik en erhvervsaftale med Telenor baseret på en professionel sælgers anbefaling, men desværre har dette vist sig at være en skuffende oplevelse, der har sat en stopper for min virksomheds vækstmuligheder.

Aftalen, der nu binder mig i yderligere 2,5 år, har vist sig at være mere til skade end gavn. Trods gentagne forsøg på at løse problemerne har Telenor vist ringe villighed til at imødekomme mine berettigede bekymringer.

Nogle af de kritiske problemer, jeg har stødt på, inkluderer:

Misbrugt hovednummer: Mit primære erhvervsnummer var tidligere tilknyttet Region Hovedstadens Psykiatri, hvilket har resulteret i gentagne opkald fra personer, der søger medicinsk rådgivning. Dette er ikke blot irriterende, men har også haft negative konsekvenser for mine kundedialoger.

Dårlig signal dækning: Signalet på mit Telenor-abonnement er elendigt, især når jeg er blot 10 km væk fra min adresse. Dette har resulteret i gentagne udfald, hvor jeg ikke kan opretholde vigtige kundesamtaler. I kontrast har mit andet simkort fra TDC konstant fem stærke streger.

Ignoreret supportsag: Jeg indsendte en support-sag i starten af december 2023 for at få problemerne løst, men modtog ingen respons indtil jeg rykkede i januar 2024. Selv da var svaret minimalt og utilstrækkeligt, og min sag blev lukket uden reel løsning.

Min frustration kulminerede, da jeg, på grund af tydeligt kontraktbrud og manglende service, valgte at standse betalingerne og kræve kontraktophør. Desværre blev mine legitime bekymringer affejet af en ligegyldig "servicerådgiver", der hævder, at Telenor ikke har brudt kontrakten, da de har dækning på min faste adresse.

Det er tydeligt, at Telenors primære fokus er at tjene penge, mens kundeservice og løsningsorienteret tilgang er nærmest ikke-eksisterende. Jeg overvejer nu at søge rådgivning hos min advokat for at undersøge mine rettigheder og muligheder yderligere. Det er en skam, at det måske skal ende i retten af princip.

Malgorzata W.

0 stjerne!!! Snyder folk!! De lovede at vi ku ringe til udland gratis, men regninger siger noget helt andet🤬 Jeg varsler alle for at ikke købe abonnementer hos Telenor!!! Og denne gang er den sidste en! Jeg vil aldrig mere købe deres produkter!! Jeg var så naiv og troede, at denne gang vil de være i orden i forhold til sine kunder… men nej!

Bente N.

Det var en rigtig god behandling vi fik 👍🙂

Diana B.

Mage til problemer med at få lov at købe en telefon.
Kundeservice lover et men de må ikke aflevere tlf til anden end undertegnede.
Få styr på hvad i sælger!,,
Når man forsøger at kontakte butikken kommer man på hold og efter et stykke tid kommer der så en hyletone.
Tak for lort 💩💩💩

Elisabeth B. J.

Vi har købt en Iphone SE online den 22.6 til vores datter, telefonen er endnu ikke kommet ,betalingen er indgået den 23.6. Når vi ringer til Telenor kan vi ikke komme igennem, selvom vi har ringet hele den 1.7 ,to mand høj og her i aften, har vi haft vores telefon åben på højtaler en time til online kundeservice, hvor der blot bliver sagt, at der er travlt, det har de sagt hele dagen eller der bliver læst reklamer op. En enkelt gang den 27.6 kom min mand igennem og fik svaret: " Vi aner ikke hvor telefonen er"." Vi går ud fra den kommer frem til adressen", "vi kan ikke finde den i vores system", på trods af at vi opgav ordre id nummeret til dem. Hvad er det for en ukvalificeret service. Telenor trænger til at optimere deres indsats, hvad angår kundeservice, kundepleje og ikke mindst må personalet på kompetenceudviklingskurser og kurser hvor de lærer at arbejde problemløsende og ikke fastlåste og stejle I deres argumentation overfor kunden. Vi håber at Kundedirektør Per Gregersen vil udvikle området, således at kundeservice får en top renovering. 1) Systemerne (online) bør renoveres, således varen kan forfølges.2) Det er for få eller ingen mennesker til at betjene kunderne. Når telefonen ikke bliver taget imellem kl 12-22, hvor to mand ringer konstant er der noget rivende galt Vi vil gerne have vores penge retur; men vi har fået at vide, det kan vi ikke, selvom vi kan dokumentere, vi har betalt telefonen. Vi mener, det er Telenors ansvar at eftersøge telefonen, ikke vores. I håb om at telefonen snart når frem eller vi får pengene tilbage, sender vi vore bedste hilsner til en fuldstændig out dated kundeservice.

Flemming Boss Nielsen og Elisabeth Brammer Jacobsen

benny G.

Kan ikke anbefale Telenor, de behandler ikke kunderne ordenligt, de laver fejl og sender folk i foderetten, det oplevede jeg efter trofast kunde igennem 25 år, de havde lavet dobbelt regning på mit internet. Fik indtet af vide før jeg skulle købe ny telefon, fik at vide at min konto var spæret, det kunne jeg ikke forstå så jeg bad sælgeren undersøge sagen, fik at vide sagen var overgået til inkasso, så jeg bad om nr til inkasso som jeg ringede til omgående for at få en forklaring, de oplyste mig at de indtet havde på mig, altså Telenor løj over for mig, meget dårlig forretnings politik , men de ska sku blive fri for mig samt mine venner og genboer de ville også flytte, så køb ikke jeres produkt og jule gaver ved Telenor mit råd jer ned mindre i ville snydes

Millerbean M.

Den mest flabede og ubehøvlede service jeg har oplevet meget længe.

Kundeservice er ikke et ord de kender!

Kommer der aldrig igen!