DANCOVER - Hellebæk

Pernille N.

Håbløse produkter og håbløs arrogant “kundeservice”. Når handlen er afsluttet er du lost 😢 Så betal hellere lidt mere for et produkt, du får glæde af.

Jesper K.

Det er med dyb skuffelse, jeg må nedfælde mine erfaringer med Dancover.dk's service.

Bestilte en pergola den 30. april med en leveringsdato den 25. maj, en tidsramme, der passede perfekt til vores planer. Men efter kun 9 timer fik vi besked om, at leveringen var blevet udskudt til slutningen af juni. Denne pludselige ændring i planerne, efter at vi allerede havde modtaget bekræftelse på den oprindelige leveringsdato, er simpelthen uacceptabel.

Endnu mere chokerende var det at se, at dagen efter ændredes leveringsdatoen til juni, og nu, den 3. maj, angiver hjemmesiden en forventet leveringsdato den 22. maj.
Hvordan kan det være, at der inden for blot tre dage kan være tre forskellige leveringsdatoer? Det er dybt forstyrrende og mangler enhver form for pålidelighed.

Da jeg kontaktede kundeservice, blev jeg mødt af en venlig medarbejder i reklamationsafdelingen, der virkede oprigtigt interesseret i at hjælpe. Desværre var min oplevelse helt anderledes, da jeg blev overført til salgsafdelingen. Her virkede det, som om de slet ikke forstod vores frustration eller var villige til at tage ansvar for situationen. Tilbudet om en beskeden 5% rabat på en ny pergola virker helt utilstrækkeligt i betragtning af det kaos, vi har været igennem på grund af Dancover's inkompetence.

Det er ikke nok bare at tilbyde rabatter og undskyldninger, når det er tydeligt, at der er alvorlige problemer med håndteringen af leveringsdatoer og kundeservice. Dancover skal tage ansvar for deres fejl og sikre, at kunderne får den service, de har betalt for og fortjener. Jeg forventer enten, at den oprindeligt bestilte pergola leveres til den lovede tid, eller at der findes en tilsvarende løsning, der leveres uden yderligere forsinkelser eller usikkerhed.

Cronner D.

Desværre må jeg konstatere, at min oplevelse med Osiris pavillonen var langt fra positiv. Efter at have modtaget produktet og samlet det, var jeg nødt til at bestille dele separat, da der allerede manglede nogle ved levering. Det var en ærgerlig start på mit køb, men desværre var det ikke det eneste problem.

Efter at have samlet pavillonen, bemærkede jeg, at hjørnestolperne var for store i forhold til hjørnebeslagene, hvilket resulterede i, at den var ustabil og vippede på de bolte som er igennem, selv uden top eller sider på. Jeg testede den på forskellige overflader som græs, fliser og asfalt, men resultatet var det samme. Ustabiliteten er også noget, som andre brugere på Trustpilot har påpeget.

De andre pavilloner i området her står helt fint både på græs og fliser men Osiris fra Dancover er åbenbart bare et meget dårligere produkt end deres.

Jeg snakkede først med en medarbejder der også mente der var ubrugelig i det danske vejr hvis den stod og vippede bare ved 3m/s og bad mig og at skrive det på mail til dem hvor jeg fik fat på en anden medarbejder fik jeg at vide, at eventuelle skader skyldtes vejret og de bare nægtede at der var noget galt selvom jeg påpeger at der er et problem med hjørnestolper.

Alt i alt er jeg meget skuffet over min oplevelse med Osiris pavillonen. Jeg købte den efter anbefalinger fra sælgerens chat-support, men det var ikke det, jeg blev lovet. Desværre er produktet af ringe kvalitet, og kundeservicen var heller ikke tilfredsstillende. Jeg kan derfor ikke anbefale dette produkt eller firma til nogen, og jeg har nu en pavillon til en pris af 4000kr, som jeg ikke kan bruge.

Svar: der er brugt det korrekte det er selve stolperne som er problemet som i udemærket ved, den ruster også på trods af i har fortalt den kan stå ude hele året og er ikke engang vinter endnu, samt at velcro ikke virker allerede.

Hans F.

Totalt forfærdelig oplevelse. Man køber et telt til flere tusinde og derefter når man prøver at sende det tilbage pga. Det er defekt får man ta vide at man skal betale for at sende det tilbage. Det er da totalt uhørt at man skal betale for at returnere et produkt og få at vide at man ikke får pengene tilbage.

Totalt uværdigt.

Theresa H.

Helt ekstremt dårlig betjening, fræk og provokerende kunde-"service". Virksomheden bruger kunderne som skraldemænd til at komme af med defekte produkter, og er komplet ligeglade med kunderne. Når man i frustration og ærgrelse over for tredje gang at modtage defekte varer spørger efter at tale med en chef, får man beskeden: "Det er uden for pædagogisk rækkevidde at bede om at tale med en chef. Det er hverken min eller min chefs arbejde at tale med sure kunder!" Næsten komisk på en tragisk måde!

Anders ?.

Flextents fra Dancover er perfekte til racing. Så dem til Copenhagen Historic Grand Prix

Sussi T.

Jeg snakkede med dem dagen efter jeg havde bestilt varen, da den blev for stor. Der fik jeg at vide, at jeg ikke skulle modtage den. Så ville pengene blive tilbage betalt. Anden gang jeg ringer, får jeg at vide, at det kender I ikke noget til.

Hold op det har været en dårlig oplevelse hos Dancover, med forkert vejledning og manglende tilbage betaling....

Børge R.

Meget skuffet og træt af at jeg ikke kan få samlet vores Yardmaster haveskur. Vi købte og betalte for 2 mdr. siden. Ved udpakning mangler alle skruer, beslag og 6 trekant stykker. Jeg laver straks en reklamation og får at vide, at de manglende dele skal bestilles hjem og at de straks går i gang med at skaffe de manglende dele. 2 mdr. er gået og jeg har stadig intet haveskur. 2 stjerner er givet til Nina i reklamationen, der virkelig prøver at hjælpe mig. Tror jeg nok, eller holder Nina mig bare hen med snak
Håber det ikke. Selve Dan cover får minus stjerner.
P.s. jeg kunne godt have skrevet en hadsk og bitter anmeldelse, hvilket jeg vælger ikke at gøre, men håber I forstår min frustration.
Med venlig hilsen
Børge Riising