Jacobsen Møbler Aabenraa ApS - Aabenraa

Lotte P.

Overvej en ekstra gang at handle hos Jacobsen møbler.
Vi har modtaget en lampe med en tydelig produktionsfejl. Fatningen er ganske simpelt svejst skævt på og det resulterer i, at pæren hænger skævt inden i lampen.
Da vi kun kontrollerer den ene af de to lamper vi bestiller ved levering og skal bruge dem i et nyt hus vi senere flytter i reklamerer vi først over fejlen 1,5 måned senere da vi står og skal til at montere dem.
Jacobsen møbler afviser reklamationen på det grundlag at vi har kontaktet dem for sent. Det strider ikke kun mod købeloven men sågar også deres egne interne betingelser.

Tina B. T.

Kan virkelig ikke anbefale denne forretning.

Bestilte midt juni 2 stk Vipp stole til omkring kr. 18.000. Inden jeg bestilte kontaktede jeg butikken for at sikre mig, at de kunne leveres hurtigt. Jeg fik besked på, at de kunne leveres den følgende uge, hvorefter jeg lagde ordren.

Da de efterfølgende ikke leverede som forudsat, forsøgte jeg at annullere ordren, men fik besked på, at den ikke kunne annulleres, da det var en erhvervsordre/bestilt til min virksomhed.

14 dage for sent modtager jeg 2 stole, men en forkert model og så har det ellers været det rene cirkus siden. I skrivende stund (11. september 2025) er jeg oppe på 3 fejl-leveringer og utallige dage hjemme til at vente på hhv. levering af nye stole og afhentning af fejl-leveringer (som de i øvrigt heller ikke kan koordinere til samme dag, selvom jeg har bedt om det). Kundeservice både på mail og pr. tlf. er ikke eksisterende. Det samme er viljen til at løse problemet. Ingen tager hånd om noget og mails besvares slet ikke eller mange dage/op til uger efter.

Efter 3. fejllevering forsøgt jeg igen at annullere ordren, men har igen fået besked om, at den ikke kan annulleres og at jeg i øvrigt har bestilt en forkert stol (hvilket
jeg ikke har).

Pengene blev hævet på min konto den 8. juli 2025, men mine stole har jeg stadig ikke modtaget.

Jeg har aldrig oplevet noget lignende!

Bernd H.

ACHTUNG! ACHTUNG!
Nicht online bestellen. Habe zwei hochwertige Lampen (1.470,- Euro) bei Jacobsen Möbel bestellt. Beide Lampen waren schon in der Verpackung beschädigt. Ich habe dies sofort beim Kundendienst mit Fotos reklamiert. Trotz wiederholter Mailnachfrage habe ich bis heute keine Antwort bekommen.
Was kann ich noch tun?

Emil A.

Vi bestilte seks spisebordsstole, men modtog forkerte dele, så de ikke kunne samles og én stol var desuden misfarvet.

Vi er alle mennesker, der kan ske fejl - helt forståeligt.

Jeg kontaktede kundeservice straks og blev lovet, at de ville undersøge sagen med det samme og ringe tilbage – det skete ikke, så vi ringede til dem igen. Her fik vi at vide at kundeservice var gået i møde resten af dagen og ikke kom tilbage.

Efter flere forgæves opkald fik vi fat i ejeren af butikken, som bekræftede fejlene og lovede en ombytning af stolen, som han sagtens kunne se var misfarvet. "Den ville jeg også være træt af at modtage" blev der ordret sagt.
Desværre har vi her, tre uger senere, stadig ikke fået nogen bekræftelse, selvom vi er blevet lovet den hver gang vi ringer.

Vi skrev herefter en anmeldelse på Trustpilot og ringede til butikken igen, her fik jeg fat i Stig igen og nu havde piben fået en anden lyd.

Vi havde "svinet dem til" på Trustpilot og nu blev den kørt gennem systemet. Min fortrydelsesret var desuden udløbet (14 dage) så jeg skulle ikke regne med at få noget ombyttet hvis producenten ikke var enig i misfarvningen fordi vi havde givet dem 1 stjerne (stolen er helt sort og ridset på et område) Desuden bliver der løjet flere gange i svaret på trustpilot anmeldelsen.

- De blev leveret lynhurtigt (næsten 4 uger)
- Han skriver det er en lille ubetydelig misfarvning. (I telefonen sagde han den markant anderledes og naturligvis skulle byttes)

Havde vi vidst at Jacobsen Møbler handlede sådan, havde vi naturligvist returneret den i butikken samme dag.

0 stjerner hvis muligt - Handler ALDRIG her igen og i total chok over den måde de taler til deres kunder på.

Nils D.

Kunne man give 5 - stjerne gjorde jeg det gerne. Hold kæft et skod sted at handle har købt 2 barstole hos dem. Der er forlænget ventetid på stolene vi tænker fint nok det skal nok gå. 14 dage efter forventet levering ankommer 2 stole hvor den ene er ødelagt grundet dårlig indpakning. Vi kontakter kundeservice og de vil sende et understel så vi selv kan rep stolen og levere det ødelagte tilbage. Vi informerer dem om at vi ikke ønsker at reparere selv fordi vi så vil fjerne garantien på stolen. Men alligevel vælger de sku og sende et under stel uden vi er informeret om det. Og det under stel vi så modtager er mere ødelagt ind det vi i forvejen havde. Jeg ringer og ber dem om at sende 2 returlabels samt at sende en ny stol. Nu ber de mig så om at sende billeder af det stel som de sidst har sendt som vi ikke har bedt om. Hold kæft en gang bøvl i stedet få bare sende en ny stol

Nu efter 3 måneder efter vi har bestilt stolene har vi et rum med 1 papkasse 1 1/2 barstol fra Jacobsen møbler som vi ikke ved hvad vi skal gøre med få de vil ikke svare os hold jer væk. kan se der mange andre der bøvler med dem. De reklamerer med deres service er i top. skulle lave en enkelt søgning og så havde jeg fundet 12 dårlige anmeldelser bare på 1 måned flot. Gid jeg havde læst dem inden.

Overvejer at gå til dr kontant

Camilla B.

Jeg lagde den 31. marts en ordre hos Jacobsen på et HAY-havesæt med hynder. Kort efter fik vi besked om, at ordren var forsinket. Den 29. april modtog vi en levering – men kun stolene var vores. Vi havde desuden fået en andens ordre med i leveringen.

Jeg skrev straks til dem og ringede også den 30. april for at informere om fejlen. Den 1. maj fik jeg en mail med besked om, at de ville undersøge sagen – men pengene (20.000 kr.) var allerede trukket. Den 5. maj skrev jeg igen for at få en status, men fik intet svar. Derfor ringede jeg den 6. maj og fik blot at vide, at der ikke var nyt.

Den 12. maj – 14 dage efter den forkerte og ufuldstændige levering – fik jeg en mail om, at hynderne kunne leveres i juni. Den 14. maj modtog vi fire ud af seks hynder. Uden forudgående besked eller faktura blev der den 20. maj trukket flere penge fra min konto, og jeg kontaktede dem derfor igen den 21. maj for at høre, hvad der foregik, og hvornår de sidste to hynder ville blive leveret.

Her havde jeg forventet imødekommenhed og måske en form for kompensation for et så rodet og uprofessionelt forløb – men blev mødt af en uengageret kundeservice, der blot sagde “undskyld”.

Endelig, den 22. maj, modtog vi de sidste hynder.

Der er altså gået 38 hverdage fra ordren blev lagt, til vi havde hele leverancen. Vi har skrevet og ringet utallige gange i den periode. Jeg synes ærligt talt, det er dybt bekymrende og uprofessionelt, at man skal lægge så meget energi i at få svar og overblik – især når man betaler over 20.000 kr. for en ordre.

Jeg handler ikke her igen – og vil heller ikke anbefale andre at gøre det.

Mathias

Jeg går langt udenom Jacobsen. Efter at have købt to meget dyre senge, og den ene slog fejl og sengebenet simpelthen knækkede sammen imens jeg sad på den, så mit bagben blev fanget under den, kontaktede jeg support for at reklamere. Men blev fejet af med, at det “muligvis skyldes fejlbrug”. Sengen er kun blevet brugt som seng, af et barn, så det giver ingen mening.
Så de sælger fine ting, men når de fine ting ikke holder, er de ikke til hjælp. De kunne lære meget af mere succesfulde brands serviceniveau!
Edit som svar til ejer: Benet knækkede imens jeg sad på den, det er den “ydre påvirkning”. Det er helt uacceptabelt at så dyr en seng er af så ringe kvalitet

Mads L. J.

Aldrig igen.
Jeg købte en sengelampe den 4 januar som stod til at de havde den på lager.
Den 7 januar får jeg mail om at varen er forsinket og jeg kan få den den 3 Juni. Herefter prøver jeg at ringe for at afbestille, men umuligt at komme igennem.
Den 8 januar modtager jeg så en ny mail om at varen er forsinket, men denne gang kun til d. 16 januar, så jeg tænker at det er fint.
Det næste der sker er at jeg først den 31 januar (15 dage efter de sagde de fik den på lager) modtager en mail om at nu er lampen sendt.
Jeg modtager så lampen og opdager så at der ikke er en afbryder på lampen. Det kan Jacobsen møbler naturligvis ikke lave om på, men jeg er sgu skuffet over at det ikke står i beskrivelsen da jeg aldrig ville have købt en lampe uden afbryder som sengelampe. Jeg ved at den lampe vi har købt fås lidt større og der er afbryder, nå men det er som det er.
Jeg kontakter dem igen (første gang jeg ringer må jeg igen opgive) for at finde ud af hvordan man kan refundere, da dette er helt umuligt at finde ud af på shoppen. Kundeservice fortæller mig også i tlf at det kan man ikke selvom der står man kan.
Igen, det virker som om der absolut ikke er styr på noget som helst.
Jeg skriver også mail vedr mine spørgsmål, men efter at have skrevet at det er sådan lampen er, svarer de ikke på mine spørgsmål til returnering, jeg må derfor ringe igen (ventede kun 14 min som nummer 1 i kø)

Kort opsummeret virker det som en kæmpe rodebutik uden styr på noget, jeg kommer aldrig til at handle der igen og vil ikke anbefale andre at gøre det heller. Ærgerligt da de faktisk har et ganske fint sortiment, men så ringe service gider jeg ikke igen. Der er simpelthen for mange alternativer der gør det langt bedre.

Vh Mads