Kvik Risingvej - Odense - Odense

Michelle L. M.

Utrolig dårlig oplevelse.
Vi købte nye fronter og nyt skab+køleskab hos kvik. Vi købte køkken aller første gang her og fik en god oplevelse og opsætning, så vi tænkte det var lige til endnu en gang. Vi tog dog virkelig fejl.

Da køkkenet i første omgang var opsat var det med den værste finish, lister der gav helt op til en cm flere steder og lignede en buet landevej samt en manglende låge. Dette blev ordnet og det er pænt nu - vi skulle dog selv ringe hele to gange, førend vi fik afvide hvornår det sidste blev lavet.

Det værste er dog, at tømmeren uden foregående aftale tog vores gamle og meget dyre køkkenlåger med sig. Det opdagede vi først da han var kørt, og da de dagen efter blev leveret tilbage var de fyldt med dybe ridser og hakker af være blevet smidt med.

Ifølge butikschefen er dog helt almindelig rutine hos dem, at hvis man intet andet aftaler på forhånd, så smider de bare alt andet ud. Spørger man deres kundeservice er dette dog ikke en regel de kender til.

Butiksindehaveren var i vores hus på dagen at køkkenet blev sat op, da han skulle levere noget som manglede til tømmeren. Her talte vi med ham om, at de “gamle” 4 år gamle, dyre køkkenlåger, som er købt ved samme sælger, skulle sælges videre, det forstod han virkelig godt. Lige her, kunne det jo have været en fantastisk oplagt mulighed for ham, at fortælle os at de havde tænkt sig at smide dem ud.

Vi har nu i 2 måneder forsøgt at bede om, at vi på en måde bliver kompenseret for dette, da det simpelthen er så utrolig dårlig stil at smide kunders indbo ud uden aftale.

Dette svar har vi rykket for 6 gange og er hver gang blevet lovet svar “senere eller i morgen”.
Dette er sidste gang nu over 1 uge siden.

Derfor kører vi nu desværre, selv flotte dyre og kun 4 år gamle køkkenlåger på lossepladsen, og i kan få denne anmeldelse.

Handel jeres køkken et andet sted!!

Emil M.

Status 21 juli 2025:
Vi har anlagt en civil retsag mod Kvik Odense, og venter på dommerens beslutning.

Status: 16 marts 2025:

Vi har taget sagen i KØKKENKLAGENÆVNET, der skriver følgende:
“Ifølge sekretariatets oplysninger var Kvik Odense hverken tilknyttet Byg Garanti eller Køkken Garantiforeningen på tidspunktet, da aftalen blev indgået. Det udførte arbejde er derfor ikke omfattet af en garantiordning.”

Mange af de andre Kvik-butikker er tilknyttet Køkken Garantiforeningen, så vi håber at Kvik Odense accepterer vores anmodning om at køre sagen der. Ellers bliver det en civil retsag.

Vi har haft en utrolig dårlig oplevelse med Kvik Odense i forbindelse med køb og montering af et køkken, garderobe, højskabe og badeværelsesmøbel.

Selvom servicen til at starte med var god, og vi fik en skarp pris, faldt alt fuldstændig fra hinanden efter betalingen.

Her er en oversigt over vores oplevelse:

1. Manglende kommunikation: Vi fik aldrig klar besked om, hvornår montøren ville komme. Flere gange blev vi lovet, at han ville møde kl. 7, men han dukkede først op kl. 10.30. Dette resulterede i forsinkelser så vi måtte aflyse VVS’eren, da vaskesøjlen i gangen ikke blev færdig.

2. Forkert skåret bordplade: Vores bordplade blev skåret forkert, og vi måtte vente en måned på en ny. Da montøren endelig kom, rykkede han blot kogepladen for at skjule fejlen – bordpladen blev ikke skiftet, og kogepladen sidder nu skævt.

Vi blev altså lovet en ny bordplade, som vi ventede en måned på, og så opdagede vi selv af den ikke blev skiftet, da vi kunne se at kogepladen sad skævt. Montøren tog aldrig bordpladen fra bilen og op i lejligheden.

3. Skæve skabe og dårlig montering: Flere moduler og skabe blev monteret skævt.

4. Fejl i entréen: En faldstamme og nogle rør, som skulle dækkes af højskabe, blev ikke skjult, selvom det blev lovet ved opmålingen. Dette havde stor betydning for vores valg af løsning. Alternativet ville have været skydelåger, som ville have været billigere, men da vi blev anbefalet at vælge højskabe, gjorde vi det.

5. Borede hul ind til soveværelset: Montøren borede hul i væggen i vores soveværelse, da han skulle skrue højskabet i entréen fast.

Dette fik vi lov til selv at opdage efter montøren havde været der. Det er et forholdsvis stort hul, men alligevel “vidste montøren det ikke”.

6. Garderobeskab: Vi fik leveret forkerte spejle (mørkere end aftalt). På det første tilbud, havde vi kun ét spejle i vores fire skydelåger. Her stod der at spejlet var ‘hvidtonet mirror’. Vi snakker med butikschefen, og siger at det ser rigtig godt ud, men at vi gerne vil have to spejle, og han er flink og sender os et nyt tilbud, der nu indeholder to spejle. Vi ser ikke at spejlene nu hedder ‘aluminium toned’, og har derfor nu nogle meget mørke spejle, som vi ikke er tilfredse med.

7. To ud af fire skydedøre, kan ikke køre korrekt.

8. Manglende skuffe: En skuffe, som vi betalte 895 kr. for, blev aldrig monteret, og vi har ikke fået pengene tilbage. Dette var vi også heldige at få lov til at opdage selv.

Dertil kommer en kundeservice vi aldrig nogensinde har prøvet før - og det har næsten været værre end de fejl der har været.

Det har været næsten umuligt at få fat i butikschefen eller ejeren.
Vi har brugt utallige timer på at ringe og skrive uden at få svar.
En af de heldige gange vi kunne få fat i dem, var ved at udgive os for at være nye kunder.

Her lover ejeren at løse problemerne, men vi venter stadig på svar – to måneder efter. Jeg har løbende ringet til dem, fra forskellige telefoner i husstanden, for at få svar fra ejeren.

Pudsigt nok, så “sidder han med det lige foran sig” de gange jeg har fået fat på ham.

Det vi mangler at få svar på er en dato for hvornår montøren (en anden end ham der har været her indtil nu) kan komme og udbedre tingene, så vi kan få betalt vores sidste faktura og få det ud af verden.

Tre gange har ejeren fortalt mig, når jeg fik fat på ham, at han gav mig hans ord på, at han ville sende det inden for to dage.

Stod det til os, så havde vi med 100% sikkerhed valgt et andet køkkenfirma.

Camilla S.

Virkelig god service og ideer i starten. Derefter gået ned af bakke. Først var vores køkken ikke bestilt. Blev leveret en uge efter. Manglende informationer, dårlig kommunikation. Her 12 uger efter har vi løse ender med Kvik. En bordplade der ikke er leveret korrekt i følge tegninger. Svare ikke på mails og har hele tiden undskyldninger.

Tina H.

Vi har lige fået lavet køkken købt ved Kvik. Servicen var helt i top der vi bestilte køkkenet. Men derefter var det ned af bakke der var så mange fejl og mega dårlig kommunikation. Vi har ventet over en månede på en låge som ikke var rigtigt efter tegningen på køkkenet, vi har nu fået en låge som stadig ikke er rigtig. Montering af køkken var ingen succes. Man kan godt købe køkken ved kvik, men vores råd er find en montør selv. Efter vi havde bestilt køkkenet har det været fuldstændig umuligt at få fat i sælgeren vi har handlet med. Og ingen andre ansatte har kunne tage stilling til de problemer der har været. Vi har også selv måtte rydde op efter montør. Der var diverse efter laden skaber.

Camilla J. G.

Vi købte sidste år køkken fra Kvik på Risingsvej i Odense til vores nye hus. Processen startede tryg, men det ændrede sig desværre hurtigt. Vi skulle selv gentagne gange rykke for en leveringsdato, så vi kunne koordinere med vores tømrer, men det var svært at få et klart svar. Vi ønskede en mandag så tidligt som muligt, men det kunne de ikke, så vi måtte give vores tømrer en fridag. Om mandagen blev vi så ringet op kl. 7 om morgen at de var der om en time!? Leveringen var fejlbehæftede, opvaskemaskinen i stykker og der manglede flere hylder og sokkelfronter, hylden under vores komfur kunne ikke lukke. Vi fandt en løsning og ventede på det sidste. Efter 3 forsøg fra tekniker kom vores opvaskemaskine også op og køre. Processen var ikke særlig transparent og kvik var ikke en særlig god medspiller i processen.

Nu står vi så et år senere med skimmelsvamp på vores sokkel og et køleskab (og hus) i risiko for at brænde sammen gr. manglende ventilation i skabet. Kvik har samlet skabe og skuffer for os, mens tømreren har sat dem på plads. Derfor mener kvik ikke de er ansvarlige for ventilationsfejlen, da vores tømrer skulle have opdaget den. Det er vi slet ikke enige i og mener dem som designer køkkenet skal have ansvaret for det er sikkert. Kvik mener vi selv skal betale op mod 3000 kroner for at få udbedret fejlen og undskyldte ikke for den risiko vi og vores 1 årige søn nu har levet med i et år. Vi fik kun at vide at medarbejderen, som tegnede køkkenet ikke er hos dem længere, det kan vi ikke bruge til meget. Vi er mere end forarget og meget ulykkelige over at have handlet med kvik. Processen har været utryg, og vi sidder nu tilbage med angst og ondt i maven.

Alle kan fejle, kommunikation kan skride, ting kan gå i stykke, men at nægte at kompensere og ikke tage brandfare alvorligt er IKKE okay. Og det er sidste gang, at vi handler ved jer grundet den dårlige behandling og service vi ikke har modtaget.

Heike B.

Dårlig service. Bestiller tid til vejledning og råd til nyt invitar. Får beskeden at sælgeren er optaget og man ved ikke hvornår han er til rådighed. Men vi er velkommen til at bestille en ny tid. Hvad tror I selv😕😕

Martin P.

Umiddelbart god service i butik.
I forhold til montering af køkken, så har der været adskillige fejl, som vi har skulle få hjem separat senere og selv hente i butikken. Skraldespandene som blev solgt med passede ikke i de skuffer de blev solgt til og generelt meget ringe kommunikation fra Kviks side, når de har skulle bestille de ting hjem, som burde have været med i første omgang.

Anne D. B.

Det har været en lang og opslidende oplevelse at være kunde her. Mange forsinkelser og fejl undervejs, samt forvirrende kommunikation.