Norlys - København

The H.

Kundeservice i frit fald

Det er trist at opleve, hvordan Norlys håndterer kundeklager. I stedet for at lytte og tage kundernes henvendelser seriøst, vælger man at nedgøre dem i sine svar – svar der tilmed bliver gentaget igen og igen, som om man taler til nogen, man ikke engang gider høre på.

Norlys lader som om, de ikke forstår, hvad man skriver – sandsynligvis for at få sig selv til at fremstå bedre i klagebehandlingen. Det er en gennemskuelig og usmagelig strategi, som gør kunderne til grin.

En særlig tak skal lyde til Turgay fra kundeservice, der konsekvent har sendt det samme standardsvar, uanset hvad man skriver. Det demonstrerer en total mangel på forståelse for, hvad god kundeservice handler om – nemlig at lytte, tage ansvar og finde løsninger.

Det her er desværre præcis, hvad man er kommet over i, efter Norlys overtog Telia – en virksomhed, hvor kundeservice tilsyneladende er blevet afskaffet fuldstændigt, og hvor grådighed og profit kommer før alt andet.

Hvis du som kunde forventer at blive behandlet med respekt – så skal du ikke sætte din lid til Norlys.

jacob B.

Grænsende til chikane! Jeg afmeldte norlys fordi jeg fik et bedre tilbud og generelt var utilfreds med en masse ting! Jeg er lige blevet kontaktet af norlys telefonisk FOR FJERDE GANG på en uge, jeg har bedt dem om at lade være med at ringe HVER GANG, men alligevel er jeg LIGE blever ringet op igen. Det grænser jo til CHIKANE når man har bedt dem PÆNT om at lade være med at ringe og de så bliver VED næsten HVER DAG I EN UGE!
HOLD JER LANGT VÆK FRA NORLYS, DER ER MASSER AF ANDRE UDBYDERE DER KAN PRÆCIS DET SAMME!!

Alberto

Stol ikke på dette firma.
Jeg har en virkelig dårlig oplevelse med dem.
Sælgeren lovede, at det ville være nemt at flytte mit internet til Norlys, at jeg ville få en lavere månedlig pris og ingen ekstra omkostninger.
De sagde, at Norlys ville klare hele processen – inklusive kontakten til min tidligere udbyder.

I virkeligheden kontaktede de aldrig min tidligere udbyder.
Senere sagde de, at de havde brug for en fuldmagt fra mig,
men det nævnte de aldrig fra starten.

På trods af mange e-mails og telefonopkald, hvor jeg flere gange bad dem om at ordne det, er der stadig ikke sket noget.
Jeg bruger stadig min tidligere internetudbyder, og jeg har aldrig brugt Norlys' internet – ikke én eneste gang.

Alligevel bliver jeg ved med at modtage fakturaer fra Norlys for en service, de aldrig har leveret.
Jeg har forsøgt gentagne gange at få det løst, men ingen tager ansvar, og fakturaerne bliver bare ved med at komme.

Min anbefaling: indgå ikke nogen aftale med dette firma.
Min oplevelse har været frustrerende, uprofessionel og helt uacceptabel.

Andrzej R.

Ekstremt uprofessionel service – jeg fraråder NORLYS

Installationen af mit internet har nu varet i næsten to uger – og det virker stadig ikke.
Først glemte de min bestilling, og jeg måtte ringe to gange, før de overhovedet sendte routeren. Derefter viste det sig, at de ikke vidste, at fiberboksen i min lejlighed skulle udskiftes – så jeg spildte en hel dag på at vente på en tekniker mellem kl. 8 og 16.

Efter teknikerens besøg virker internettet stadig ikke, og alle forsøg på at få hjælp ender i lange ventetider hos teknisk support, uden nogen reel løsning. Jeg har ikke fået nogen opdatering på sagen – som kunde føler man sig helt ignoreret.

NORLYS fremstår måske professionelt, men bag facaden gemmer der sig rod, inkompetence og manglende respekt for kunderne. Jeg kan på det kraftigste fraråde at vælge NORLYS – vælg en anden udbyder, hvis du værdsætter din tid og dine nerver.

Andreas T.

Helt igennem forfærdeligt selskab, som er bygget op på vildledende markedsføring... aldrig har jeg oplevet så dårlig en streamingtjeneste som Norlys Play. Jeg kan ikke engang se mit hold tabe længere uden deres elendige streamingtjeneste skal loade.
Det kører helt fint på min telefon når jeg anvender Norlys Play der, men det er sgu ikke holdbart i længden at man kun kan se det på sin telefon...

oliver L.

Det er det VÆRSTE sted! De sejler rundt og tager intet ansvar!
Kæft en katastrofe og inkompetente ansatte de har!

Hold jer langt væk for det cirkus!

Det er mig en gåde, at folk gider bruge det!!

Anders H.

Jeg har intet godt at fortælle om Norlys.

Min far skulle have fikset sit internet, men det er håbløst at komme igennem til Kundeservice. Faktisk er det nemmere at komme ind i Nordkorea. Jeg forsøgte at ringe fem gange, og jeg blev bedt om at vente 1 time+ alle gangene.

Dén ene gang jeg kom igennem, virkede medarbejderen ligeglad, og så stillede han mig om til en anden, fordi han ikke vidste, hvad jeg skulle gøre. Så røg jeg ind i en kø på 45 min+ og lagde på efter 30 min. Derefter skiftede jeg min fars abonnement til Waoo, så vi aldrig skal døje med Norlys igen.

Desværre har de monopol inde i det centrale Aalborg, så der er jeg personligt nødt til at nøjes med deres forfærdelige produkt og ikke-eksisterende kundeservice. Jeg skifter, så snart der bliver lagt fiber ind i mit område.

En ven arbejdede desuden kort for deres kundeservice og beskrev dem således: "Alt gik ud på at spilde kundernes tid og sende dem videre i systemet og ellers bare malke dem for penge. Det ville jeg ikke være med til."

Hvordan kan man drive virksomhed på sådan en måde i 2025? Ser de aldrig indad og tænker: "Hold fast, hvor er det her da helt hen i vejret. Vi er nødt til at ændre stil!" Direktørerne og kundeadministrationschefen i Norlys må have et moralsk kompas som en rockerboss.

Tommy N.

En flok amatører der helt klart har taget munden alt for fuld de ved godt hvad de vil tage for deres produkter men service er ikke eksisterende. Ringede op i dag. Den siger jeg skal forvente 40 min ventetid. Har nu ventet 1t 20min. Der er mere eller mindre monopollignende tilstande så man kan ikke bare lige skifte leverandør