Samsung Danmark - Ballerup

Kim H.

Jeg får ikke noget svar, når jeg skriver til den e-mail adresse de beskriver. Dog får jeg "en tak for din mail", men ikke noget svar?

guðfinna A.

Købte 75" tv 2022 og det virker ikke efter 2,4 år. Kan ikke være rigtigt, at man skal slås til at få noget svar og service.

Martin J.

Har købt en total lækker Samsung soundbar HW-Q995D/XE og glæder mig vildt til at få den hjem.

Nina K. E. H.

Ærgerligt man ikke kan give 0 stjerner.
Købte et køleskab i Elgiganten i 2020. I august 2022 skrev jeg en klage til Elgiganten, om at der var noget galt med døren. Det er som om noget fjeder eller lignende er gået i stykker, fordi når man åbner døren, giver det et ordentligt klak, som om noget sprænger. Der er som om materialet i døren er lavet af noget, som ikke kan tåle temperatur forandringer, for lyden kommer slemmest i varme måneder.
Elgiganten var fuldstændig ligeglade. For det var 28 måneder efter køb, og man har jo kun 24 måneder ifølge både dem og Samsung. Ironien i denne situation er at både Elgiganten og Samsung har ingen selvrespekt omkring de produkter de sælger, om det er produkter som holder eller ej er ligegyldigt for dem. Dette Samsung køleskab var ikke billigt, og burde holde mere end 2.8 år uden skader. Mit gamle køleskab holdt mig i 10 år, men det var heller ikke Samsung. Så folk skal virkelig tænke sig om, førend man køber hårde hvidevare hos Samsung, for de holder ikke på lang sigt.

Sebastian W. J.

Jeg har seriøst aldrig oplevet så ringe og inkompetente mennesker der sad i kundeservicen. Jeg købte et cover på Samsungs side i Oktober 2022. I maj 2023 knækkede det så helt uventet da jeg tog telefonen op af lommen. Jeg kontaktede deres kundeservice på chat d. 18 Maj for at få mine penge tilbage (det drejede sig om 299 kr.). Først kunne de ikke finde ud af hvem jeg skulle snakke med så jeg blev sendt mellem Samsung shop og teknisk service. Jeg endte på Samsung shop og skrev med Nikoline. Hun oplyste at de ikke dækker da det er sket ved "slitage". De indrømmer altså at deres produkter er så elendige at de er slidt op på under 8 måneder. Men de ville gerne give mig en voucher hvis jeg ville købe et nyt. Jeg oplyste at jeg gerne bare ville have mine penge tilbage, det kunne hun så åbenbart ikke. Den sag skulle sendes videre til deres reklamationsafdeling hvor jeg ville få svar indenfor en uge. Den 30 Maj havde jeg stadig ikke hørt noget og kontaktede dem igen. Jeg skrev med Christoffer som lovede mig at hans chef ville ringe til mig så snart han fik tid. Spoiler - det er stadig ikke sket. Så i dag, d. 8 Juli har jeg igen skrevet til dem. Det var igen Christoffer som åbenbart ikke kunne se der lå nogen sag på mit ordrenummer. Solidt arbejde af både Christoffer og Nikoline at ingen af dem har oprettet en sag på mit ordrenummer! Man føler sig virkelig værdsat som kunde hos Samsung 🥰🥰. Han har nu fortalt mig jeg skal skrive på Mandag til deres produkteksperter. Spændende at se hvordan det forløber.

Konklusionen er at jeg på det kraftigste fraråder enhver, uanset ærinde, at handle på Samsungs egen hjemmeside. Jeg vil fremover købe Samsung produkter hos tredjepart.

Christian B.

Købte et ur hos samsung shop, det er der efter 6mdr problemer med. Finder nu ud af at man åbentbart skal bo ved siden af deres service værksted mentech, da man skal betale 129kr for at få lov at sende sine reklamations ting ind til Mentech. Har snakket med både samsung support og samsung shop, de er begge fuldstændig ligeglade, og ender med at over fuse mig i chatte.. Jeg er dybt chokeret over samsung leverer en så dårlig service,og vil på det stærkeste fraråde at købe noget på samsung shop

blankom1

Har haft et helt TV til service 3 gange og er på trods af udskiftning af dele. Samsungs løsning? Service igen. TV’et har nu været mere til service end det har hængt hjemme hos mig.

Magen til upersonlig og ringe kundeservice findes ikke. Bemærk hvor upersonlige alle Samsungs kundeservice replies er, selv i denne anmeldelsestråd. Enten svares der:

1. Hej “NAVN”! Det er beklageligt, at du oplever udfordringer med dit produkt og at du ikke har modtaget det svar, som vi stræber på at give. Vi anbefaler, at du kontakter os via en af vores supportkanaler, hvor vi har mulighed for at hjælpe dig videre. Hilsen Samsung Kundeservice

eller

2. Hej! Vi beklager at du ikke har modtaget det svar, som vi stræber på at give. Vi vil gerne hjælpe dig i din sag, for at vi kan være i stand til dette, bedes du kontakte os igen via en af vores supportkanaler. Hilsen Samsung kundeservice

Det er useriøst, og jeg kommer ikke til at købe Samsung produkter af nogen art længere.

Sebastian L.

Ja hvor skal man begynde? Jeg fatter ikke at så stor en koncern har så ufattelig ringe kundeservice. En 11 måneder gammel vaskemaskine vil man absolut blive ved med at skifte dele på og kun ved et tilfælde fandt man fejlen efter 5 besøg!! Samsung føler deres egne regler fremfor reklamationsloven og de er ikke til at snakke med. Hvis ikke fejlen var blevet fundet havde de stadig sendt deres talentløse teknikere ud for at skifte dele. Samsung kundeservice er drevet så dårligt at selv en 3 klasse ville kunne fremstå mere professionelle. Jeg køber ALDRID et Samsung produkt igen.