Udlændingestyrelsen - Næstved

A L.

Udlændingestyrelsen repræsenterer et af de mest alvorlige forvaltningsmæssige sammenbrud i den danske stat. Telefonlinjen er i praksis død – ingen tager ansvar, og selv efter adskillige ugers gentagne opkald mødes man af stilhed. Det er ikke bare dårlig service. Det er en total frakobling af deres kerneopgave: at betjene mennesker i livsafgørende sager.

Sagsbehandlingen er præget af månedlange forsinkelser, fravær af kommunikation og fuldkommen mangel på respekt for de mennesker, det handler om. Der er ingen gennemsigtighed, intet svar, intet menneskeligt nærvær – kun et goldt og upersonligt system, der virker mere som en mur end en myndighed.

Endnu værre er det, at forskelsbehandling synes at præge oplevelsen. Navn, oprindelse og status ser ud til at påvirke, hvordan – eller om – du overhovedet bliver behandlet. Det åbner for alvorlige spørgsmål om diskrimination og brud på forvaltningsretlige principper.

Dette er ikke et enkeltstående tilfælde af dårlig betjening – det er strukturel ligegyldighed, og det udgør en reel fare for både retssikkerhed og tillid til myndighederne. Det bør ikke længere kaldes “sagsbehandling” – det er systematisk passivitet og administrativ omsorgssvigt.

At en dansk offentlig myndighed tillader dette niveau af forfald er ikke bare pinligt – det er uacceptabelt og kræver politisk handling.

Yalcin D.

Jeg har i gennem den sidste uge prøvet at ringe op til flere gange, ikke engang at komme ind i køen var en mulighed pga. travlhed og dette skete dag for dag. I dag kl. 12:00 lige efter deres åbning for telefontid ringede jeg igen og er kommet med ind i køen som nr. 10, kl. er 13:28 og jeg er stadig nr. 10, nu må vi se hvor lang tid der går yderligere, hvis køen bare ville ned på nr. 9 ville jeg være fortrøstningsfuld. Det er det værste jeg har oplevet i mine 51 år, der må gøres noget ved servicen, den ene stjerne er givet men ikke af egen vilje.

Zainab K.

Søgt om ny pas til min datter siden 6/12 og vi har bestilt rejse der gået flere månder og vi har ikke fået den ny pas og vi skal rejse den 1/7 har forsøgt at ring flere gang tlf har været optage hele tiden. Det er dårlig stil folk glæder sej til sommerferie vil rejse og nyde sommerferie i varm land hvis vi ikke får min datters ny pas så kan vi ikke tag afsted også vi smidt vores penge i skraldespand min datter bliver så ked af .

Anja L.

Ingen tager telefonen, når man ringer. Andre lande bliver bedre, mens Danmark kun bliver dårligere med tiden. Det er simpelthen ikke så attraktivt at bo her i landet længere

GamingLOL 1.

Væreste Selskab der dags dato eksister og det er Udlændingstyrelsen, i en uge har jeg prøvet at ringe og kan aldrig komme i ko takt med dem, fordi der åbenbart aldrig er ledige pladser i køen. 👎👎 har et arbejde kan ikke blive ved med at prøve og ødelægge min døgnrytme for at kontakte jer og alligevel det ikke lykkedes. Tak fordi I præsentere Danmark i godt billede 👎

Dk D.

Behandlingen er dårlig,jeg ventede længe, ​​bare fordi jeg ikke er dansker. Jeg har ventet i 7 måneder på at få fornyet mit pas. Det kun Dato og underskrift og det tager kun 2 sekunder .Jeg tror ikke, at nogen danske statsborgere venter så længe på at forny 👎🏻👎🏻deres pas.

Musti 2.

Jeg forsøger at ringe, men telefonsvaret bliver ved med at sige "der er i øjeblikket ingen ledige medarbejdere, ring senere" når jeg ringer senere så siger den det samme... hvad er det her for noget elendighed, ret skammeligt at i ikke engang får ansat nogle medarbejdere til telefonen, eller tilbyder god service.

Aref A.

Jeg har oplevet en uacceptabel kundeservice fra jeres side. Uanset hvornår jeg ringer, tager I aldrig telefonen. Senest var jeg nummer 50 i køen, og efter at have ventet i to timer, blev opkaldet afbrudt, netop som det blev min tur.

Det er helt uacceptabelt, at man som kunde skal bruge flere timer på at komme igennem, blot for at blive afbrudt uden nogen form for hjælp. Jeg forventer en forklaring samt en løsning på, hvordan I vil forbedre jeres kundeservice fremover.