Modstrøm Danmark A/S - Odense Municipality

Alain K.

Jeg var meget glad og spændt, da vi igangsatte solcelleprojektet med Modstrøm. De ringede dagligt, og kommunikationen var helt i top. Men så snart jeg underskrev kontrakten og betalte det indledende depositum på 20 % (18.999,00 kr.), ændrede alt sig drastisk.

Senere blev prisen på projektet forhøjet med 28.000 kr. på grund af behov for "understrygning" af taget. Min kone og jeg besluttede derfor at annullere projektet (som tilladt i deres egne vilkår og betingelser) på grund af den markante prisstigning og bad om at få vores penge retur. Men hos Modstrøm virker det fuldstændigt umuligt.

Vi blev informeret om merprisen den 11. april, og jeg kontaktede Modstrøm den 22. april om annulleringen. Siden da har de konsekvent ignoreret både mine e-mails og telefonopkald. Jeg har forsøgt at ringe til dem adskillige gange, men de nægter at sætte mig i kontakt med den såkaldte “projektleder”, og han vender aldrig tilbage.

Det har nu stået på i næsten to måneder, og jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg skal gøre for at få mine penge tilbage. Jeg har dokumentation for, at de har modtaget mine e-mails, og jeg har bevis for, at jeg har forsøgt at kontakte dem gentagne gange.

Sikke et elendigt firma – hold jer langt væk!

Melissa M.

Total uoverskuelige regninger, skjulte gebyrer og kundeservicemedarbejdere, som ikke følger op på sagerne og rent faktisk løser problemer som lovet.

I juli 2021 kontakter jeg dem, da de pludselig begynder at trække næsten dobbelt så meget i acontobeløb. De siger det er en fejl og lover at rette det til næste måned - det gør de aldrig.

I starten af september 2021 har vi fået nok af uoverskuelige regninger og tomme løfter, så vi finder et andet godt tilbud og skifter elselskab pr. 9/9-21. Efter vi har skiftet trækker modstrøm aconto beløb for både oktober og november. Jeg kontakter dem flere gange for at spørge hvorfor og hvornår vi får disse penge tilbage, men får aldrig et konkret svar.

I marts 22 finder jeg at vores slutopgørelse har ligget hos dem siden november, men uden at de har tilbageført det beløb de skylder til os. Beløbet passer desuden slet ikke, jeg gemmer alle fakturerer osv. og det svarer kun til ca. det halve af det vi har betalt for meget. Hertil kommer at de har trukket 360 kr fra i "administrationsgebyr", for at ... ja hvem ved? Fortælle os at de skylder os penge? Nej, for de har ikke sendt denne slutopgørelse til os. Eller tilbagebetalt pengene. De har faktisk intet gjort.

Vi har stadig ikke fået vores penge tilbage, her over et halvt år efter vi skiftede elselskab.

Line A.

Fuldstændig elendigt el-selvskab og dårlig kundeservice!
Fuldstændig elendigt el-selvskab og dårlig service.
Jeg har tidligere være kunde ved Modstrøm, som fortalte mig at de ville give mig 10% på min elregning i det første halve år. Det lyder jo godt, MEN jeg fik det aldrig og da jeg ringede ind og spurgte efter det, var der ikke nogen der havde kendt til det tilbud og det var ikke noget de nogensinde gav...

Jeg flyttede så sammen med min kæreste, hvor vi automatisk fik et nyt el-selvskab og derfor var jeg ikke længere kunde hos modstrøm.

De ringer mig så op for et par mdr. siden og siger at jeg har et tilgodehavende stående som jeg kan få udbetalt, såfremt jeg bliver kunde hos dem igen. I den forbindelse fortæller medarbejderen mig ikke, hvordan jeg får dette tilgodehavende udbetalt og får det til at lyde som om, at det er noget jeg automatisk bliver trukket for min første regning hos dem. Derudover hører han, hvad vi giver om mdr. for el hos vores nuværende elselvskab og det synes han lyder utrolig højt og hvad han kan se fra mit gamle forbrug og hvis han lægger lidt mere til (fordi vi nu bor 2 sammen), så vil det alt andet lige blive et par 100 kr. billigere i kvartalet. Jeg er meget uforstående overfor dette, da el har en fast pris og snakker med ham om dette. Han giver mig en garanti på dette. Jeg spørger ham derudover om der er nogen bindingsperiode såfremt jeg takker ja. Her siger han er der IKKE er nogen bindingsperiode og derfor siger min kæreste og jeg ja til at skifte elselvskab.
Vi har så nu fået vores nye elregning fra modstrøm til betaling i det nye år og her fremgår det at det IKKE bliver billigere for os og der står ingen ting om noget tilgodehavende. Derfor ringer jeg ind og spørger uforstående til dette og ønsker at opsige mit abonnement. Her fortæller en anden medarbejder mig, at der er en bindingsperiode på 6 mdr. og at jeg også har fået dette fortalt i telefonen (men det er flot at sige det, når hun ikke var der og de selvfølgelig har slettet telefonoptagelsen efter 14 dage, som er lang tid før de sender mig en fraktura).
Jeg synes det er under al kritik, at man kan køre et firma på den måde, når jeg endda spurgte ham i telefonen om han bare ringede og fortalte mig en masse L*** som ikke passer.
Jeg kan på ingen måde anbefale at vælge modstrøm overhovedet! Jeg vil næsten gå så langt at sige, at man hellere skal betale lidt mere hos et el-selvskab som er loyale og ærlige.
Vi har nu opsagt vores abonnement når bindingsperioden udløber og vender aldrig tilbage.
Aldrig har jeg prøvet noget lignende.

Martin B.

Gratis Strøm Om Natten Er Ikke Helt Så Gratis Alligevel !

Jeg bestilte den 15-05-2019 Klimapakken til 69kr. pr. md. hos Modstrøm. Denne inkluderede på daværende tidspunkt at alt strøm om natten (24-06) var gratis. Der var også mulighed for at vælge Fordelspakken til 29kr pr. md. hvor man som tilvalg kunne vælge gratis strøm om natten hvis man samtidig købte en af Modstrøms El-Aflæsere til 999kr. Jeg valgte Klimapakken da det meste af mit strømforbrug ligger om natten.

Alt var godt indtil jeg begyndte at undre mig over mine regninger fra Modstrøm som virkede noget højere end jeg havde regnet mig frem til. Det viste sig så at man havde glemt at oprette mig som Gratis Strøm kunde hvilket blev gjort og jeg fik refunderet et par små ubetydelige beløb for det forbrug jeg angiveligt havde haft om natten.

Det kunne jeg ikke forstå og spurgte derfor ind til hvorfor det var så små beløb jeg havde fået krediteret for forbrug om natten og det var simpelthen fordi den gratis strøm om natten ikke er baseret på det faktiske forbrug men et beregnet forbrug på 15% af det samlede forbrug. Det virkede ærligt talt lidt underligt når nu jeg havde valgt Klimapakken hvor ALT strøm om natten iflg. modstrøms eget salgsmateriale er gratis.

Jeg har brugt timer på at maile med Modstrøms Kundeservice hvor den ene undskyldning efter den anden kommer retur. I en mail henviser man til at min måler skal være en flex afregnet måler for at jeg kan få det faktiske forbrug gratis. I en anden mail henviser man til betingelserne for aftalen hvor der står at jeg skal bruge en af Modstrøms El-aflæsere, så de kan se hvor meget det faktiske forbrug er om natten, for at kunne få gratis strøm.

Det lyder egentlig også rimeligt nok, men så skulle Modstrøm nok ikke i første omgang have markedsført og solgt et produkt hvor ALT strøm skulle være gratis om natten. Og ja, jeg er klar over at det kun er den rå strømpris som skulle være gratis men det giver også en del hvis jeg nu har planlagt mit strømforbrug til at være om natten hvor mit produkt hos Modstrøm indeholder gratis strøm.

El-aflæseren fra Modstrøm skulle angiveligt også indgå i Klimapakken som den så ud da jeg bestilte men jeg har aldrig modtaget den. Jeg har flere gange bedt Modstrøm om at sende mig el-aflæseren så jeg kan modtage den gratis strøm som jeg bruger om natten. Man har dog nægtet at sende mig en el-aflæser da denne skulle være udgået - hvilket lyder underligt eftersom den er en del af mit produkt?

Summa sumarum er at man nægter mig gratis strøm for mit faktiske forbrug om natten selvom dette var en klar del af min aftale da den blev indgået. Herefter henviser man til betingelserne for min aftale hvor der står at jeg skal benytte en el-aflæser fra Modstrøm for at kunne måle hvor meget gratis strøm jeg bruger, men man nægter at sende mig sådan en el-aflæser til trods for at der står i betingelserne for aftalen at den er en del af mit abonnement.

Jeg orker virkelig ikke at bruge mere tid på at diskutere med Modstrøm og jeg kan se at jeg ikke er den eneste som er blevet snydt i forhold til ting Modstrøm har lovet men ikke leveret. Jeg har heldigvis taget screenshots af hvad jeg helt præcist har bestilt og hvad Modstrøm har markedsført og nu hvor Modstrøm ikke ønsker at levere det aftalte er der jo ikke andet for end at oprette en sag hos Ankenævnet på Energiområdet da jeg selvfølgelig skal have hvad jeg har bestilt i stedet for 117 forskellige undskyldninger osv.

Jeg vil anbefale at I ikke stoler på noget som helst af hvad Modstrøm fortæller jer og udelukkende stoler på hvad der står I deres kontrakter - For det er åbenbart to helt forskellige ting som i min optik sagtens kunne klassificeres som bondefangeri og alligevel overholder Modstrøm ikke deres egne kontrakter.

Jeg vil lade det være op til jeres fantasi at bedømme om Mudstrøm er en reel og seriøs virksomhed eller om de er en virksomhed som lever af at snyde folk.

Frank S. H.

Desværre dårlig behandling, vi bliver ringet op om at vi kan gratis få tilsendt valgfrit ledpæed pære og vi vil blive kontaktet, vi har 3 husstande tilmeldt Modstrøm, men vi får ingen henvendelse, nu det tredie gang vi har fået denne meddelelse om tilbuddet, og sidste gang (for 14dage siden) fortalte min hustru om at det ikke sker noget, vi blev lovet at vi inden for en uge vil blive kontaktet, det er nu en uge siden de senest skulle have kontaktet os, suk! Deres firma modstrøm har vist en ret dårlig logistik, hvorfor sætte nogen til at ringe rundt, om tilbud de ikke kan overholde, tror jeg finder anden leverandør af el til de tre adresser jeg har.

Charlotte A.

Pas på dette elfirma. En enkelt tlfsamtale er nok til at de opretter folk som kunder og begynder at sende regninger, også selv om man aldrig har fået leveret strøm fra dem eller indvilliget i at blive kunde. Efter et utal af regninger sender de folk til deres eget inkassofirma som fortsætter med at terrorisere folk helt grundløst. Modstrøm er et sandt mareridt og helt utroligt at de kan udføre deres metoder.

Torben F.

Det er et underligt selskab! Jeg har ALDRIG været kunde hos dem. Alligevel får jeg regning fra dem vedrørende forrige beboer på min nuværende adresse. Jeg meldte ny adresse til mit eget elselskab længe inden jeg flyttede og de har bekræftet jeg betaler strøm hos dem fra indflytningsdato. Og så får jeg også opkald angående en ny målerinstallation på en helt anden adresse hvor jeg ikke bor - og har som sagt ALDRIG været kunde hos Modstrøm........

Mads-peter L.

Var engang kunde. Fik et bedre tilbud, nu bliver der ringer i tide og utide til trods for at jeg hver gang beder om at blive fjernet fra listen. Det blev idag toppet med en telefonsælger hvis eneste argument for et skifte er at svine mit nye selskab til. Derudover blev han ret så tøsefornærmet over at jeg ikke havde lyst til at snakke med ham(jeg sagde det endda pænt)